包括物業組織機構、員工服務、行政、人事、電氣、水電、接管、業主檔案、車輛、各級崗位職責、經營指標、維修、設施等管理制度，包括設備管理維護、大廈業主消防安全、消防設備運行、鑰匙委托管理、 回訪管理、突發事件處理、治保安理、服務、值班、培訓、住戶求助、投訴、等標準作業規程，員工消防安全、物業管理指導專家等培訓講義，物業公司經理述職報告 、競聘演講稿、工作總結，常用措施、方案、合同協議、招投標書。