客人選擇某個星級酒店，不僅是因為這個酒店的硬件設施先進，更重要的是他們能夠提供個性化服務。不同的客人有不同的個性需求，服務員應認真的推測賓客的心理特點，提供個性化的服務。所以，在常規的基礎上，“換位思考”是做好服務的一條有效途徑。