青牛十年呼叫中心經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)網(wǎng)D1Net創(chuàng)建于2012-11-22 最后編輯: 2012-11-22 15:18 3,679閱讀

云計(jì)算高效率、低價(jià)格給產(chǎn)業(yè)界帶來(lái)了巨大變革，云計(jì)算技術(shù)和呼叫中心的結(jié)合將給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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隨著電銷新渠道業(yè)務(wù)的鋪開(kāi)，有些保險(xiǎn)公司卻在逆境中實(shí)現(xiàn)了大量新客戶的積累和業(yè)務(wù)的較快增長(zhǎng)，如平安保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等。

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云呼叫中心不僅改變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式：高效的資源配置和人員調(diào)度，避免資源的閑置和過(guò)量的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)揮現(xiàn)有資源的最大效益，靈活根據(jù)業(yè)務(wù)量的彈性增減。

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“云計(jì)算”將簡(jiǎn)化IT。正如尼古拉斯?卡爾所言：“這將成為一個(gè)重構(gòu)的世界，IT不再重要。”“云計(jì)算”正引起商業(yè)價(jià)值的變革，呼叫中心也將在這場(chǎng)變革中散發(fā)新的生機(jī)。

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經(jīng)過(guò)近30年的持續(xù)發(fā)展，呼叫中心已成為當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中必不可少的組成部分，其技術(shù)、應(yīng)用模式以及市場(chǎng)成熟度都相當(dāng)高。

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未來(lái)幾年，隨著中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展成熟，按需呼叫中心也將迎來(lái)全新的市場(chǎng)機(jī)遇。這主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：背景、需求、變革

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摘要：受全球金融危機(jī)以及歐債危機(jī)影響我國(guó)中小企業(yè)的生存面臨了極大挑戰(zhàn)。服務(wù)好現(xiàn)有客戶、增加新客戶、降低運(yùn)營(yíng)成本成為中小企業(yè)走出困境的必由之路。

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介紹：	云計(jì)算高效率、低價(jià)格給產(chǎn)業(yè)界帶來(lái)了巨大變革，云計(jì)算技術(shù)和呼叫中心的結(jié)合將給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。<br/>
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